À La Constance, résidence seniors située à Marseille, la qualité d’accompagnement repose sur un principe simple : offrir un environnement sécurisant, bienveillant et professionnel à chaque résident. Dans cette démarche, nous avons récemment organisé une formation Croix-Rouge en résidence seniors, destinée à l’ensemble du personnel.
Cette initiative s’inscrit dans notre volonté constante d’améliorer nos pratiques et de renforcer les compétences des équipes face à des situations parfois délicates, notamment lorsque des résidents vivent des épisodes de stress, de confusion ou d’agressivité liée à une souffrance psychique.
Pourquoi organiser une formation Croix-Rouge en résidence seniors
La Croix-Rouge française est un organisme de référence nationale en matière d’intervention, de secourisme et de gestion de situations sensibles.
En collaboration avec notre direction, ses formateurs ont construit une session spécialement adaptée au contexte d’une résidence seniors non médicalisée (EHPA). L’objectif : mieux comprendre, prévenir et gérer la violence ou l’agressivité au travail, au service du bien-être des résidents comme de la sérénité des équipes.
Cette formation répond à plusieurs enjeux clés :
- garantir la sécurité de tous ;
- renforcer l’empathie et la posture professionnelle ;
- adopter les bons réflexes dans l’instant ;
- améliorer la communication intra-équipe pour éviter les situations à risque.
Comprendre la souffrance psychique pour mieux accompagner les résidents
Les formateurs de la Croix-Rouge ont rappelé un point essentiel : une personne âgée peut présenter une souffrance psychique importante sans avoir de troubles cognitifs ou de raisonnement.
Dans ces moments :
- un geste peut être interprété différemment,
- une parole peut sembler menaçante,
- une situation neutre peut être vécue comme dangereuse.
Adopter une posture professionnelle et non menaçante
Au cœur de la formation Croix-Rouge en résidence seniors, les équipes ont appris à :
- repérer les premiers signes d’agitation ;
- garder un ton calme ;
- se positionner à distance raisonnable ;
- maintenir un cadre rassurant.
Assurer la sécurité sans perdre la bienveillance
La mission de l’accompagnant est double :
- protéger le résident et les autres personnes présentes ;
- préserver la relation, même dans un moment de tension.
C’est ce juste équilibre qui garantit un accompagnement digne, respectueux et humain.
Les bons réflexes enseignés par la Croix-Rouge
La formation Croix-Rouge en résidence seniors a été structurée autour de six grands axes pratiques :
- Assurer la sécurité avant tout
Se protéger, protéger le résident, protéger les autres. - Rester calme et non menaçant
Le ton, la posture et la respiration influencent le comportement du résident. - Adapter sa communication
Parler lentement, reformuler, valider la compréhension. - Identifier le déclencheur de la situation
Un bruit, une frustration, une incompréhension… - Réduire les stimulations
Éloigner le résident du bruit, des mouvements, des tensions extérieures. - Travailler en équipe
Ne jamais rester seul, échanger les informations, s’appuyer sur les protocoles internes.
Des outils institutionnels pour renforcer la qualité du suivi
La formation a insisté sur l’importance de la traçabilité :
- fiches d’événements indésirables,
- notes dans les dossiers des résidents,
- comptes rendus en équipe,
- mise en œuvre des protocoles internes,
- participation aux formations continues.
Ces outils permettent d’assurer une prise en charge professionnelle, cohérente et sécurisante pour chaque résident.
Un engagement collectif au service d’un accompagnement serein
Grâce à cette formation Croix-Rouge en résidence seniors, l’ensemble du personnel de La Constance a pu :
- renforcer ses compétences ;
- partager ses expériences ;
- améliorer ses réflexes professionnels ;
- consolider la cohésion d’équipe.
La direction de La Constance remercie chaleureusement la Croix-Rouge française pour la qualité de son intervention et félicite les équipes pour leur implication.
Tableau récapitulatif
| Thème | Contenu essentiel | Bénéfices pour les résidents |
|---|---|---|
| Formation Croix-Rouge en résidence seniors | Gestion de l’agressivité, compréhension psychique, sécurité | Environnement plus serein, meilleure communication |
| Posture professionnelle | Calme, distance, voix posée | Réduction des tensions |
| Travail en équipe | Circulation d’informations, soutien collectif | Accompagnement cohérent |
| Traçabilité | Fiches, protocoles, dossiers | Suivi rigoureux, sécurité renforcée |
FAQ – Questions fréquentes des familles
La résidence La Constance organise-t-elle régulièrement des formations ?
Oui. Plusieurs modules sont proposés chaque année pour garantir un accompagnement toujours plus sûr, professionnel et humain.
Pourquoi faire appel à la Croix-Rouge française ?
La Croix-Rouge est une référence nationale en matière de gestion de situations complexes. Son expertise garantit des pratiques fiables et adaptées au secteur seniors.
Ces formations changent-elles réellement le quotidien ?
Oui, elles améliorent la communication, renforcent la prévention et permettent aux équipes de réagir avec calme et efficacité.
Cette formation concerne-t-elle tous les salariés ?
Elle s’adresse à l’ensemble du personnel : agents, animation, restauration, direction, équipe administrative et encadrement.
